Veelgestelde vragen
Algemeen
Wanneer gaat de Dematerialized winkel in Den Bosch open?
We openen onze deuren op 6 december 2025 (zaterdag).
Wat voor kleding kan ik vinden bij Dematerialized?
Een beetje van alles, eerlijk gezegd. Voor een speciale gelegenheid of helemaal geen gelegenheid (we geven de voorkeur aan het laatste).

We hebben alledaagse benodigdheden, leuke statement-items en het soort dingen die ervoor zorgen dat het kiezen van een outfit gemakkelijk is. Onze rekken zijn gevuld met een mix van lokale donaties en geselecteerde vondsten: blazers, jurken, bovenkleding, spijkerbroeken, tops en meer.

Je vindt er een mix van meer dan 300 merken, sommige premium, sommige fast fashion, sommige high-street, maar we zijn niet geobsedeerd door labels. Wat voor ons belangrijk is, is stijl, kwaliteit en de mogelijkheid om opnieuw te worden gedragen.

Alles wat je in onze collectie vindt, is schoongemaakt, gestoomd en goedgekeurd voor nog een rondje in iemands kast (misschien de jouwe).
Ik wil lid worden. Hoe kan ik me aanmelden?
Om de best mogelijke ervaring voor onze huidige leden te garanderen bij de overgang naar onze nieuwe locatie aan de Lange Putstraat 4 in Den Bosch, nemen we tijdelijk geen nieuwe leden aan.

We beginnen weer nieuwe leden te verwelkomen op 6 december 2025, onze officiële openingsdag. Vanaf dat moment kun je je in de winkel of online aanmelden, wat je maar wilt.

In de tussentijd kun je meld je aan voor onze wachtlijst/mailinglijst.
Moet ik lid zijn om bij Dematerialized te shoppen?
Nee! Iedereen kan shoppen bij Dematerialized. Maar dragen is beter dan kopen. Dus als je merkt dat je vaak terugkomt, raden we je ten zeerste aan om lid te worden.
Wat zijn freebies?
Sommige items zijn draagbaar, maar niet huurwaardig. We stellen deze gratis beschikbaar voor onze leden en noemen ze freebies.

Freebies zijn items zoals basics (effen T-shirts) of items met kleine gebreken (herstelbare gaten, ontbrekende knopen, enzovoort). We behandelen deze artikelen met dezelfde zorg als onze verhuurders, want alle kleding verdient respect. Dat betekent dat alle freebie die je ontvangt, wordt gewassen en gestreken. De enige reden waarom we niet kunnen garanderen dat het product klaar is voor gebruik, is omdat de mate van schade per item verschilt.

Er is geen limiet aan het aantal freebies dat onze leden elke maand voor zichzelf kunnen nemen.
Kleding huren
Hoe werkt kledingverhuur?
Het is heel eenvoudig. Je kiest een lidmaatschap — ofwel 2 items of 5 items tegelijk — en dat is alles. Je kunt ze gedurende de maand zo vaak als je wilt ruilen voor nieuwe stukken en dingen zo lang bewaren als je wilt.

Je komt gewoon naar de winkel, neemt wat je leuk vindt, draagt het zo lang als je wilt en brengt het terug wanneer je klaar bent om iets anders te proberen. U hoeft niets te wassen voordat u terugkomt. Dat regelen wij voordat een ander lid het huurt.

Verhuur is bedoeld om gemakkelijk en leuk te zijn. Het is maar één grote kast, en er is zeker voor elk wat wils.
Wat gebeurt er als ik een gehuurd item beschadig?
We verwachten normale gebruik—kleding is bedoeld om in te leven. Maar we weten ook dat ongelukken gebeuren. Misschien is het rode wijn, misschien spaghetti. Het gebeurt. Maak je daar geen zorgen over.

Het enige wat we vragen is dat je je huurwoningen met liefde behandelt, maar dat u niet geobsedeerd bent om ze perfect te houden. Leef je leven. Als er iets terugkomt met een kleine, nauwelijks waarneembare fout, brengen we daar geen kosten voor in rekening.

Als een artikel wordt geretourneerd in een werkelijk onbruikbare staat, kunnen we 50% van de verkoopprijs in rekening brengen, maar zelfs dan is dat niet het einde van de wereld. Onze prijzen zijn laag en we zijn mensen. Als je ons vertelt wat er is gebeurd voordat we er zelf achter komen, is de kans groot dat we het gewoon aan ons voorbij laten gaan.
Moet ik lid zijn om kleding te huren bij Dematerialized?
Ja, je moet een actief lidmaatschap hebben als je items uit onze collectie wilt huren. Als je geen lid bent, heb je nog steeds de mogelijkheid om artikelen te kopen op onze fysieke winkellocatie in Den Bosch.
Waarom hebben alleen Premium-leden toegang tot de volledige collectie?
Onze showroom heeft beperkte ruimte, dus niet alles past op het display. Daarom worden veel van onze stukken opgeslagen in ons magazijn. Als een Premium-lid iets wil proberen dat ze online zien (dat niet beschikbaar is in de showroom), halen we dat speciaal voor hen op in het magazijn. Dat maakt deel uit van de Premium-service. Basisleden kunnen kiezen uit wat er in de winkel verkrijgbaar is, waardoor we de lidmaatschapsprijzen lager kunnen houden.
Moet ik gehuurde items binnen een bepaalde tijd inleveren?
Nee! Je kunt je huurprijzen zo lang behouden als je wilt (als je een actief lidmaatschap hebt, dat wil zeggen).
Ik vind een van mijn gehuurde items te leuk om terug te geven. Kan ik het kopen?
Ja, je hebt altijd de mogelijkheid om al je huidige huurartikelen te kopen. Je krijgt zelfs 50% korting op de verkoopprijs.
Donaties en winkeltegoed
Hoe kan ik items doneren?
Het is eenvoudig: pak gewoon je kleren, stop ze in een tas (of twee of drie) en breng ze naar de winkel tijdens de openingsuren. Wij zorgen voor de rest.

Breng alstublieft geen donaties mee in koffers, dozen of andere grote containers, want we hebben geen ruimte om ze op te slaan. Gewone boodschappen of vuilniszakken werken perfect.
Moet ik lid zijn om items te doneren?
Nee, we accepteren donaties van zowel leden als niet-leden! Alleen leden hebben echter de mogelijkheid om winkeltegoed te ontvangen. Niet-leden krijgen een korting op basis van het aantal gedoneerde artikelen: 10% korting voor 1 tot 10 artikelen, 15% korting voor 11-20 artikelen en 25% korting voor meer dan 21 artikelen.
Hoe evalueer en beloon je winkeltegoed voor gedoneerde items (alleen voor leden)?
We zijn niet zo dol op merkgebaseerde evaluaties, maar we zijn wel van mening dat tweedehands nooit meer mag kosten dan het kopen van iets nieuws. Om alles eerlijk en evenwichtig te houden, hangt de hoeveelheid winkeltegoed die je ontvangt af van drie factoren:
  • De categorie waarin je item valt (bijvoorbeeld bovenkleding, jurken of tops)
  • Of het in goede staat is om minstens één keer te worden gehuurd
  • Of het nu als fast fashion wordt beschouwd of niet
Nu is hier het lastige: veel merken vallen in de categorie 'fast fashion', zelfs sommige die wat duurder zijn. Om het eenvoudig te houden, we definiëren fast fashion als alles van SHEIN, H&M of ZARA. We hebben ervoor gekozen om iets minder waarde toe te kennen aan deze merken vanwege de enorme hoeveelheid artikelen die we van hen ontvangen en omdat ze al kleding verkopen tegen sterk gereduceerde prijzen. Als je ons echter een item doneert van een ander fast fashion merk dat niet SHEIN, H&M of ZARA is en we denken dat het item nieuw kan worden gekocht voor minder dan wat we in rekening zouden brengen voor een niet-fast-fashion item in onze winkel, kunnen we het artikel ook als fast fashion categoriseren voor winkelkrediet.
Dus als je je kleding doneert aan Dematerialized, is je winkeltegoed gebaseerd op deze criteria. In de onderstaande tabel kunt u de exacte winkeltegoed voor elke categorie bekijken:
  • Bovenkleding, blazers en sets
  • Niet Fast Fashion: €5
  • Snelle mode: €3
  • Jurken en jumpsuits
  • Niet Fast Fashion: €4
  • Snelle mode: €2
  • Tops en bottoms
  • Niet Fast Fashion: €3
  • Snelle mode: €1
  • Basisprincipes
  • Niet Fast Fashion: €1
  • Snelle mode: €0
  • Schoenen en tassen
  • Niet Fast Fashion: €20
  • Snelle mode: €8
  • Accessoires (er worden geen winkeltegoed toegekend)
  • Niet Fast Fashion: €0
  • Snelle mode: €0
We houden onze prijzen opzettelijk laag, zodat de winkeltegoed die u verdient, worden vertaald naar de werkelijke waarde wanneer u bij ons huurt of winkelt.
Houd er rekening mee dat alle donaties definitief zijn, doneer dus alleen items als u tevreden bent met het evaluatieresultaat, zelfs als dat betekent dat u €0 aan winkeltegoed ontvangt.
Accepteert Dematerialized designer- of luxeartikelen?
Ja, absoluut! Houd er echter rekening mee dat we geen extra winkeltegoed of hogere kortingen geven voor premiummerken. Als het je doel is om meer geld te verdienen met hoogwaardige stukken, raden we je aan ze zelf of via een consignatieplatform te verkopen.

Onze donatieservice is ontworpen om het opruimen gemakkelijker te maken, niet om de inruilwaarde te maximaliseren. We willen je helpen ruimte vrij te maken, je lichter te voelen en misschien iets nieuws te ontdekken in onze gedeelde kast.
Ik denk dat mijn kleding meer waard is dan wat ik heb gekregen. Kan ik ze terugnemen?
Nee, alle donaties zijn definitief. Dit is een manier waarop we ervoor zorgen dat we onze prijzen eerlijk kunnen houden. Omdat alle donaties definitief zijn, vragen we je om alleen items te doneren als je tevreden bent met het evaluatieresultaat, zelfs als dat betekent dat je €0 aan winkeltegoed ontvangt.
Wat gebeurt er met mijn kleding nadat ik ze heb gedoneerd?
Het proces verschilt enigszins voor leden en niet-leden.

Als je geen lid bent, tellen we gewoon het aantal artikelen dat je doneert (dezelfde dag) en geven we je een kortingskaart op basis van dat aantal: 10% korting voor 1 tot 10 artikelen, 15% korting voor 11-20 artikelen en 25% korting voor meer dan 21 artikelen.

Als je lid bent, doorlopen je items een meer gedetailleerd proces. Eerst wordt alles gewassen en gestoomd zodat we de conditie goed kunnen inschatten. Vervolgens wordt elk stuk geïnspecteerd op beschadigingen of defecten en beoordeeld om te bepalen of het geschikt is voor verhuur. We streven ernaar om dit proces binnen vijf werkdagen af te ronden, hoewel grotere donaties iets langer kunnen duren.

Voor elk item dat kan worden verhuurd, ontvang je winkeltegoed in je account, dat je kunt gebruiken voor huur of aankopen, zowel in de winkel als online. Houd er rekening mee dat alleen actuele huurartikelen online kunnen worden gekocht.
Hoe kan ik mijn winkeltegoed gebruiken?
Je kunt je winkeltegoed op verschillende manieren gebruiken. Als je verliefd wordt op een huurwoning en deze wilt behouden, kun je je krediet gebruiken om deze te kopen. Je kunt het ook gebruiken voor een item in de winkel als je niet genoeg huurtegoeden over hebt, of zelfs om tot 50% van je volgende lidmaatschapsbetaling te dekken.
Waar kan ik zien hoeveel winkeltegoed ik heb?
Je kunt je winkelkrediet bijhouden in je online account.
Lidmaatschappen
Ik wil lid worden. Hoe kan ik me aanmelden?
Om de best mogelijke ervaring voor onze huidige leden te garanderen bij de overgang naar onze nieuwe locatie aan de Lange Putstraat 4 in Den Bosch, nemen we tijdelijk geen nieuwe leden aan.

We beginnen weer nieuwe leden te verwelkomen op 6 december 2025, onze officiële openingsdag. Vanaf dat moment kun je je in de winkel of online aanmelden, wat je maar wilt.

In de tussentijd kun je meld je aan voor onze wachtlijst/mailinglijst.
Is er een minimale lidmaatschapstermijn?
Nee. Lidmaatschappen worden maandelijks gefactureerd en je kunt ze op elk gewenst moment onderbreken of opzeggen. Er wordt echter geen gedeeltelijke terugbetaling gegeven als u besluit om halverwege de maand te pauzeren of te annuleren.
Ik heb mijn lidmaatschap opgezegd. Kan ik mijn winkeltegoed nog steeds gebruiken?
Nee, winkeltegoeden zijn alleen toegankelijk voor leden. Als je je lidmaatschap opzegt, verlies je alle ongebruikte winkeltegoeden. Als je je lidmaatschap echter pauzeert, blijven je winkeltegoeden geldig wanneer je besluit om het opnieuw te activeren.